• O GRUPO SÃO FRANCISCO, QUE FAZ PARTE DO SISTEMA HAPVIDA, AMPLIA SERVIÇOS DE CHAT DE ODONTOLOGIA PARA DÚVIDAS SOBRE COVID-19

    Nesse período de pandemia, são muitas as dúvidas que a população tem, entre elas sobre saúde bucal. Diante do avanço da pandemia no Brasil e para reforçar as recomendações do Ministério da Saúde e Organização Mundial da Saúde (OMS) para manter a saúde das pessoas, o Sistema Hapvida lançou, para seus clientes, o chat da odontologia, direcionado para tirar dúvidas da área nesse período de coronavírus. Clique para acessar o chat: https://bit.ly/Chatodontologia

    O serviço já está disponível para clientes de toda a rede do Sistema, para todo o Brasil, e tem horário de funcionamento das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O cliente vai falar com um dentista em tempo real sem sair de casa. A ideia é ser um canal a mais para que a população possa ter acesso às informações de cuidados e prevenção da Covid-19.

  • Grupo São Francisco suspende reajuste dos planos por 90 dias

    Para contribuir com o orçamento das famílias e das pequenas empresas, diante do cenário desafiador que o Brasil está enfrentando por conta do novo coronavírus, o Grupo São Francisco, que faz parte do Sistema Hapvida, suspende o reajuste dos planos pelos próximos 90 dias. A suspensão dos reajustes anuais valerá para as mensalidades dos clientes cujos aniversários de contrato acontecerão nos meses de maio, junho e julho deste ano. Importante ressaltar que essa suspensão de reajuste não é válida para administradoras de benefícios.

    Em alinhamento com a Associação Brasileira de Planos de Saúde (Abramge), o Sistema Hapvida suspenderá a cobrança dos valores relativos à aplicação do reajuste anual das mensalidades dos planos médicos-hospitalares individuais, coletivos por adesão e de pequenas e médias empresas com até 29 vidas, em que os aniversários dos contratos aconteçam nos meses de maio, junho e julho e que estejam adimplentes. A recomposição dos valores temporariamente não cobrados ocorrerá de forma parcelada e gradual ,nos últimos meses do ano de 2020. De forma parcelada, os clientes receberão os valores, cujas cobranças foram temporariamente suspensas.

  • CARTA AO CLIENTE: SAIBA COMO O SISTEMA HAPVIDA TEM INVESTIDO PARA COMBATER A COVID-19

    Neste momento delicado da saúde em todo o mundo, o Sistema Hapvida precisa muito da ajuda de seus clientes. Somos uma empresa responsável por assegurar o acesso à saúde para mais de 6 milhões de clientes, em todo o Brasil. Estamos, portanto, na linha de frente de combate ao vírus e precisamos detalhar alguns investimentos e esforços que estamos fazendo, para que você entenda onde estão sendo empregados nossos recursos que vêm do pagamento do seu plano (ou da sua empresa).

    Com as ações para combate à propagação do novo coronavírus, contamos com a receita do pagamento dos planos dos nossos clientes para suprir todos os custos incluídos nesse momento atípico. Só para este ano de 2020, estamos com o investimento previsto de mais R$ 250 milhões, em nossa rede hospitalar e R$ 50 milhões já utilizamos, em investimentos adicionais.

    Preparamos, do ponto de vista de estrutura de operação dos hospitais, um acréscimo de até 1.500 leitos, sendo 200 de Unidade de Terapia Intensiva (UTI). O que representa um aumento de mais de 50% no número atual de leitos da companhia. Compramos diversos equipamentos para montagem de leitos de UTI, além dos Equipamentos de Proteção Individual, entre outros. Além disso, fretamos aeronave para distribuição de suprimentos por todo o Brasil, já que terrestre não atendia a nossa necessidade. Esse gasto com estrutura logística acaba elevando mais o custo da empresa. E fizemos a compra de dispositivos para entubação simples, que em breve estarão em todos os nossos 42 hospitais, que fornecem proteção para os profissionais.

    Em relação aos colaboradores, não fizemos e nem faremos nenhuma demissão. Levando em consideração o contexto, e se for necessário, poderemos ter uma contratação de até 2 mil pessoas para vagas temporárias, em todo o Brasil, além dos profissionais médicos. A cada 10 leitos de UTI, precisamos de mais uma equipe médica, o que eleva os custos. Também disponibilizamos para nossos clientes plantão médico de 24 horas, por telefone, enfermeiros, psicólogos e nutricionistas em chat online, das 8h Às 18h, para atender tira-dúvidas sobre a doença. São 20 profissionais, sendo 12 médicos e 5 enfermeiros.

    Tivemos que dar aumento para médicos, que estão no atendimento ao Covid-19, pois os profissionais não queriam mais trabalhar, com receio de serem contaminados. Por precaução, alguns médicos, inclusive, estão em isolamento para não contaminar familiares.

    Do mesmo jeito que o Governo está investindo na saúde pública, as operadoras da Saúde Suplementar também estão sendo convocadas a fazerem frente a essa situação. Diante do cenário atual, e de todas essas variáveis, contamos com o apoio de todos os nossos clientes, para não termos impactos e nem atrasos de recebimento.

    Esperamos passar por essa crise juntos e continuar garantindo saúde para a nossa gente, o bem mais importante para todos nós.

  • CORONAVÍRUS

    Coronavírus (CID10) é uma família de vírus que causam infecções respiratórias. O novo agente do coronavírus foi descoberto em 31/12/19 após casos registrados na China. Provoca a doença chamada de coronavírus (COVID-19).

    Os sinais e sintomas do coronavírus são principalmente respiratórios, semelhantes a um resfriado. Podem, também, causar infecção do trato respiratório inferior, como as pneumonias. No entanto, o coronavírus (SARS-CoV-2) ainda precisa de mais estudos e investigações para caracterizar melhor os sinais e sintomas da doença. Combater a epidemia é uma tarefa de todos! Juntos, vamos vencer essa batalha.

    Sintomas

    Os principais são sintomas conhecidos até o momento são:

    Febre.
    Tosse.
    Dificuldade para respirar.

    Prevenção

    Lavar as mãos frequentemente com água e sabonete por pelo menos 20 segundos, respeitando os 5 momentos de higienização. Se não houver água e sabonete, usar álcool em gel.
    Evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos não lavadas.
    Evitar contato próximo com pessoas doentes.
    Ficar em casa quando estiver doente.
    Cobrir boca e nariz ao tossir ou espirrar com um lenço de papel e jogar no lixo.
    Limpar e desinfetar objetos e superfícies tocados com frequência.
    Cobertura do exame

    O Grupo São Francisco está seguindo todas as recomendações feitas pela ANS e Ministério da Saúde.

    Quando procurar a unidade e exame?

    Deve procurar avaliação médica quem apresentar febre e sintomas respiratórios (tosse ou dificuldade para respirar) e tiver histórico de viagem para área de transmissão, ou de contato próximo com caso de infecção pelo covid-19, nos últimos 14 dias. A respeito dos exames, eles são realizados de acordo com a indicação do médico.

    Quem deve realizar o teste?

    Seguindo as orientações do Ministério da Saúde, a partir da consulta de urgência, o médico vai sinalizar a necessidade de realização do teste, com base na gravidade dos sintomas apresentados e do perfil de risco do paciente.

    Onde posso fazer o teste?

    Todas as nossas unidades de urgência e emergência (Hospitais e Prontos Atendimentos) estão realizando atendimento para quem suspeita ou apresenta sintomas para o coronavírus. Se o médico entender a necessidade do exame, seguindo as orientações do Ministério da Saúde (MS), ele vai solicitar a coleta, que também está sendo realizada nas nossas unidades de urgência e emergência.

    Para saber nossos endereços, acesse o link: https://www.saofrancisco.com.br/busca-rede-credenciada

    Em quanto tempo sai o resultado?

    De acordo com o Ministério da Saúde a liberação se dá de acordo com o prazo dado pelo laboratório responsável pela realização do exame, que é de 7 dias. Esse prazo pode ser alterado conforme a demanda solicitada.

    A partir do momento que a pessoa testa positivo para o novo coronavírus, o que ela deve fazer? É recomendada a internação? A pessoa faz o tratamento em casa?

    Não é recomendada a internação. A internação é necessária somente em caso de descompensação respiratória, como acontece nas demais síndromes gripais. A orientação, quando o resultado dá positivo é o isolamento domiciliar e social, com o máximo rigor. Em relação ao tratamento em casa, é preciso que os pacientes sigam todas as recomendações dadas pelo profissional médico e retorne à unidade hospitalar, caso haja intensificação ou piora dos sintomas.

    Tenho procedimentos marcados. O que faço?

    Para proteger você e seguindo as orientações do Ministério da Saúde, da Agência Nacional de Saúde (ANS) e do Governo, o Sistema Hapvida Saúde informa que:

    1. As consultas agendadas, ou seja, as que você marcou hora e dia com o médico, estão presencialmente suspensas em nossas Clínicas por prazo indeterminado.
      Porém, o atendimento em clínica geral, pediatria, obstetrícia, oncologia e nefrologia continua normalmente.

    Sempre com você!
    Caso você precise de uma consulta em outra especialidade que não foi citada acima, não se preocupe! Entre em contato com nossa Central de atendimento pelo número: (16) 3434-3650 (Ribeirão Preto) ou 0300 789 3650 (para demais localidades). Nossa equipe está pronta pra ajudar você!

    1. Os atendimentos de urgência e emergência permanecem em funcionamento normal nas nossas unidades hospitalares.
    1. Os serviços de hemodiálise, radioterapia e quimioterapia também permanecem com seu funcionamento normal.
    1. Todas as cirurgias agendadas, ou seja, as que você marcou hora e dia com o médico estão suspensas por prazo indeterminado. Porém, algumas cirurgias dentro das especialidades de obstetrícia e oncologia, ou classificadas como inadiáveis pelo seu médico, serão mantidas, e você receberá o contato de confirmação da nossa equipe de agendamento cirúrgico. Algumas cirurgias eletivas podem esperar. Fazemos isso para não expor você ao risco de contrair coronavírus no momento da sua recuperação.
    1. Todos os exames agendados, ou seja, os que você marcou hora e dia com o médico estão cancelados. Porém, exames classificados como inadiáveis pelo seu médico, serão mantidos e você também receberá o contato de confirmação da nossa equipe de exames.
    1. Sessões de tratamento nas áreas de nutrição, psicologia, terapia ocupacional, fonoaudiologia, acupuntura e fisioterapia (exceto as respiratórias) agendadas em nossas Clínicas e Medicina Preventiva também estão canceladas. Porém, se algo acontecer, você pode acionar nossa Central de atendimento pelo número: (16) 3434-3650 (Ribeirão Preto) ou 0300 789 3650 (para demais localidades). Nossa equipe de Medicina Preventiva está monitorando os casos que não podem ter tratamento interrompido, por isso, fique tranquilo!

    Tenho parente/conhecido internado em uma unidade do Grupo São Francisco, posso fazer visitas?

    Diante do alto fluxo de pacientes com sintomas respiratórios em nossas unidades, ocasionado também pelo Coronavírus, a partir do dia 20 de março de 2020, só será permitida a entrada de 01 acompanhante para pacientes idosos, crianças, gestantes e adolescentes menores nas nossas unidades de urgência, emergência e Prontos Atendimentos (PAs). Essa decisão é pensando na saúde de todos, pois evita que pessoas sejam expostas ao vírus sem necessidade.

    Ainda estou com dúvidas, o que posso fazer?

    Para dúvidas sobre Coronavírus: http://bit.ly/chatcoronavirushapvida
    Para conversar com os nossos psicólogos: https://bit.ly/33RBPdI
    Para conversar com os nossos nutricionistas: https://bit.ly/3bwwWcu

    Nossos profissionais estão prontos para tirar suas dúvidas.
    Atendimento: 8h às 18h (de domingo a domingo)

    Caso ainda necessite, você pode ligar para nossa Central exclusiva sobre o Coronavírus: 0800 737 3838 opção 2. Atendimento: 24h
    Caso sua necessidade de consulta seja inadiável, ligue em nossa central:
    (16) 3434-3650 Ribeirão Preto ou 0300 789 3650 demais localidades.
    Marcações de consultas e exames: Segunda a sexta das 7:00 às 21:00. Aos sábados e domingo das 8:00 às 18:00.

    SAC 24h: 0800 183 456

  • Descredenciamento - ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DE CAMPO GRANDE – Santa Casa de Campo Grande

    Prezado beneficiário,

    A Associação Beneficente de Campo Grande – Santa Casa de Campo Grande encerra seus atendimentos a nossos beneficiários a partir de 24/02/2020. Os atendimentos serão realizados no Hospital CASSEMS Campo Grande, na Av. Mato Grosso, 5151, Centro, Campo Grande - MS.

    Nossa rede de hospitais e prestadores está sendo readequada para lhe assegurar cuidados de alta qualidade e a melhor experiência como paciente.

    Você pode conferir a lista completa de médicos e prestadores na Busca de Rede Credenciada, disponível em nosso site.

    Estamos à disposição para esclarecer dúvidas.
    SAC 0800 183 456

  • Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)

    Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)

    O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS – é a avaliação de desempenho das operadoras de planos de saúde que compõe o Programa de Qualificação da Saúde Suplementar, definido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

    Resultado São Francisco Saúde e São Francisco Odonto - Base 2018

    Clique aqui para ver os resultados da São Francisco Saúde

    Clique aqui para ver os resultados da São Francisco Odonto.

    Clique aqui para acessar o site da ANS.

  • Descredenciamento - Hospital São Lucas Ribeirânia

    Prezado beneficiário,

    O Hospital Ribeirânia encerra seus atendimentos a nossos beneficiários a partir de 27/09/2019. Os atendimentos serão realizados no Hospital São Francisco, na Rua Bernardino de Campos, 912.

    Nossa rede de hospitais e prestadores está sendo readequada para lhe assegurar cuidados de alta qualidade e a melhor experiência como paciente.

    Você pode conferir a lista completa de médicos e prestadores na Busca de Rede Credenciada, disponível em nosso site.

    Estamos à disposição para esclarecer dúvidas.
    SAC 0800 183 456

  • São Francisco Saúde realiza Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2018

    Em março, a São Francisco Saúde concluiu a Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2018. Ao todo, 2.107 beneficiários foram contatados e obteve-se 25% de taxa de resposta no volume amostral estabelecido, equivalente a 521 pessoas, entre 18 e 60 anos, que tiveram qualquer utilização dos planos nos últimos 12 meses.

    O estudo teve início em novembro de 2018 e foi concluído em março de 2019. Entre os participantes, 63 % eram mulheres e 37%, homens. Seu nível de confiança é de 95%, com 4,29% de margem de erro.

    A pesquisa seguiu os códigos de ética ASQ, ICC/ESOMAR e a norma ABNT NBR ISO 20.252, ficando sob a responsabilidade técnica de Adriana Aparecida Marçal, inscrita no conselho Regional de Estatística da 3ª Região, sob número 10524.

    Além disso, passou por um processo de auditoria, conforme exigência da ANS, conduzido pela FJB Gestão Estratégica e Auditoria. O Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente é o responsável pela coleta de dados.

    Através da Pesquisa de Satisfação identificou-se que 77,7% dos entrevistados percebem a qualidade da saúde recebida (hospitais, laboratórios, clínicas, dentistas e outros) e mencionam que conseguem acesso imediato quando necessitam. Outro ponto importante foi a percepção sobre os canais de comunicação da operadora, aonde 90% dos beneficiários contatados receberam e-mail, telefone, carta convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista, consulta preventiva com dentista Além disso d 75% dos entrevistados fazem menções positivas na qualificação geral da São Francisco Sistemas de Saúde . 73% dos entrevistados recomendariam o plano.

    Relatório de Auditoria Independente - Ano base 2018

    Pesquisa de Satisfação com Beneficiários - Ano base 2018

    Parecer do auditor independente - Ano base 2018

    Nota técnica - Ano base 2018

  • São Francisco Odonto realiza Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2018

    Em março, a São Francisco Odonto concluiu a Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2018. Ao todo, 3174 beneficiários foram contatados e obteve-se 16% de taxa de resposta no volume amostral estabelecido, equivalente a 523 pessoas, entre 18 e 60 anos, que tiveram qualquer utilização dos planos nos últimos 12 meses.

    O estudo teve início em novembro de 2018 e foi concluído em março de 2019. Entre os participantes, 54% eram mulheres e 46%, homens. Seu nível de confiança é de 95%, com 4,25% de margem de erro.

    A pesquisa seguiu os códigos de ética ASQ, ICC/ESOMAR e a norma ABNT NBR ISO 20.252, ficando sob a responsabilidade técnica de Adriana Aparecida Marçal, inscrita no conselho Regional de Estatística da 3ª Região, sob número 10524.

    Além disso, passou por um processo de auditoria, conforme exigência da ANS, conduzido pela FJB Gestão Estratégica e Auditoria. O Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente é o responsável pela coleta de dados.

    Através da Pesquisa de Satisfação identificou-se que 78% dos entrevistados percebem a qualidade da saúde recebida (hospitais, laboratórios, clínicas, dentistas e outros) e mencionam que conseguem acesso imediato quando necessitam. Outro ponto importante foi a percepção sobre os canais de atendimento da operadora, aonde 72% avaliam como muito satisfatório, além de 71% dos entrevistados fazerem menções positivas na qualificação geral da São Francisco Odonto. 69% dos entrevistados recomendariam o plano.

    Relatório de Auditoria Independente - Ano base 2018

    Pesquisa de Satisfação com Beneficiários - Ano base 2018

    Parecer do auditor independente - Ano base 2018

    Nota técnica - Ano base 2018

  • Índice de reajuste de Planos empresariais saúde

    Índice de reajuste para pequenas e médias empresas (com até 29 vidas) de acordo com a Resolução normativa nº 309 - ANS

    Índice apurado para o período de Maio 2020 à Abril 2021 – 8,80%

    Histórico do índice de e reajuste RN 309 - pequenas e médias empresas (até 29 vidas): Clique aqui

    Empresas que receberam ou receberão o reajuste: Clique aqui

  • Percentual de Reajustes de Planos de Saúde e Odontológicos Demitidos e Aposentados

    Percentual de reajuste para planos exclusivamente inativos de acordo com a Resolução Normativa nº 279 - ANS.

    Índice apurado para o período de Maio/2019 a Abril/2020 - 10,00%

    Histórico do índice de reajuste para demitidos e aposentados (Rn 279) – Para planos de Saúde e Odontológicos: Clique aqui

  • Movimentação de prestadores saúde e odonto

    Odonto

    Movimentação de prestadores não hospitalares de acordo com as Resoluções Normativas nº 363, 364 e 365 – ANS.
    Clique aqui para visualizar a movimentação.

    Saúde

    Movimentação de prestadores não hospitalares de acordo com as Resoluções Normativas nº 363, 364 e 365 – ANS.
    Clique aqui para visualizar a movimentação.

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